Digitálna bezpečnosť na železnici – náš zákaznícky projekt pre DB InfraGO AG

CANCOM Slovakia: Ako by si opísal svoju úlohu Senior Key Account Managera v CANCOMe?

Sven: Ako Senior Key Account Manager v divízii Account Sales Utility sa sústredím na priemyselné komunikačné siete a bezpečnosť. Podporujem zákazníkov, ktorí potrebujú prevádzkovať svoje priemyselné siete bezpečne, moderne a spoľahlivo.

Sprevádzam ich od úvodnej konzultácie cez výber dodávateľa a implementáciu až po ďalšie kroky. Nejde len o technológiu, ale hlavne o to, aby som vedel, čo zákazník potrebuje a ako mu najlepšie pomôcť. Vnímam sa ako riešiteľ problémov, poradca, podpora a spolu-pomáhajúca ruka – počúvam, chápem výzvy zákazníka a premieňam ich na udržateľné a fungujúce riešenia.

Cieľom je zavádzať digitálnu transformáciu tak, aby posilnila a chránila zákazníka, bez toho aby ohrozila jeho procesy.

CANCOM Slovakia: Jeden z projektov, za ktorý zodpovedáš, je Security Operations Center (SOC) u DB InfraGO AG. O čo presne išlo?

DB InfraGO AG, dcérska spoločnosť Deutsche Bahn, má na starosti plánovanie, prevádzku a údržbu železničnej infraštruktúry v Nemecku. To znamená, že ide o kritickú infraštruktúru, kde sú bezpečnosť, stabilita a dostupnosť absolútnou prioritou.

V čase, keď sú kybernetické útoky bežnou realitou, musí spoločnosť ako DB InfraGO prijať špeciálne opatrenia na ochranu svojich systémov. Preto prevádzkuje vlastné SOC v Berlíne a Frankfurte – digitálne riadiace centrá pre bezpečnosť nemeckej železničnej dopravy.

CANCOM bol poverený modernizáciou týchto dvoch SOC. Projekt zahŕňal nielen technickú obnovu, ale aj komplexný bezpečnostný koncept, ktorý je udržateľný a odolný. Spolu so zákazníkom sme vytvorili virtualizačné prostredie, ktoré zaručuje stabilitu, škálovateľnosť a spoľahlivosť. Zároveň sme zabezpečili, aby systémy mohli byť prevádzkované nezávisle – cez jasne definované procesy, školenia a kontinuálnu podporu našich služieb.

CANCOM Slovakia: Ako prebieha takýto rozsiahly projekt – od nápadu po samotnú realizáciu?

Takéto projekty vznikajú vďaka intenzívnej starostlivosti o zákazníka a dlhodobým vzťahom. Vyžaduje to trpezlivosť a dôveru – niekedy trvá roky, kým sa naozaj dostaneš „do sedla“. Vždy sa začína konkrétnou potrebou zákazníka, v tomto prípade modernizáciou SOC.

Nasleduje výberové konanie, kde sa zisťuje, či potenciálny partner dokáže splniť vysoké nároky. Pre tento účel predkladáme komplexné technické koncepty, ekonomické odôvodnenia a dokumentáciu. Ak sa dostaneš na shortlist, začína fáza tendra a rokovaní. Tu je kľúčové pracovať veľmi štruktúrovane, dodržiavať termíny, rozumieť komplexným požiadavkám a zosúladiť všetkých interných aj externých stakeholderov. To vyžaduje skutočnú tímovú prácu.

Pre InfraGO AG sme zostavili silný tím približne 15 kolegov – zo sales, technológie, projektového riadenia, právneho oddelenia, nákupu a servisu. Pridali sa k nám aj výrobcovia a distribútori. Každý mal svoju kľúčovú úlohu.

Pre nás bolo obzvlášť dôležité nielen dodať licencie, ale aj umožniť zákazníkovi prevádzkovať SOC samostatne – cez služby a školenia. Aj po ukončení projektu je CANCOM k dispozícii ako technický kontakt – či už pre budúce rozšírenia alebo otázky počas prevádzky. Spolupráca je pevne nastavená a navrhnutá tak, aby bola úspešne dlhodobo udržateľná.

CANCOM Slovakia: Ako dôležitá bola spolupráca s partnermi?

Sven: Mimoriadne dôležitá. Technickou základňou bola Broadcom VMware vSphere, riešenie ideálne pre bezpečnostne kritické prostredia – vysoko dostupné, škálovateľné a odolné voči výpadkom. Projekt sme realizovali v rámci viacročnej rámcovej dohody.

V CANCOMe sa nevidíme len ako sprostredkovateľ medzi výrobcom a zákazníkom, ale ako strategický partner, ktorý spája oba svety. Práve úzka spolupráca medzi CANCOMom a Broadcomom bola obrovskou výhodou – dokázali sme navrhnúť riešenia presne na mieru a pripravené do budúcnosti.

CANCOM Slovakia: Aké boli najväčšie výzvy pri tomto projekte?

Sven: Už od začiatku boli požiadavky veľmi vysoké. Prevádzka zákazníka nesmela byť v žiadnom momente narušená – čo je v priemyselnom prostredí obrovská výzva.

Pre mňa osobne bola najväčšou výzvou udržať všetko pod kontrolou: pochopiť technické detaily, ovládať ekonomické podmienky a zároveň si zachovať dôveru zákazníka. Každý krok musí byť zdokumentovaný, zosúladený a zrealizovaný načas – v takomto prostredí si chybu nemôže dovoliť nikto.

CANCOM Slovakia: Čo ťa motivuje prijímať nové výzvy v práci?

Sven: Takéto projekty pre mňa nie sú záťažou, ale motorom, ktorý ma poháňa vpred. Je fascinujúce vidieť, koľko ľudí spolupracuje, aby sa podarilo úspešne realizovať niečo tak komplexné. Keď na konci zákazník povie: „Funguje to, cítime sa bezpečne a rozumejú nám,“ každá hodina práce za to stála.

Zároveň to ukazuje, že prístup CANCOMu k službám je správne vnímaný a oceňovaný. Cítim veľkú zodpovednosť, že sa môžem starať o účet ako DB InfraGO AG. Motivuje ma, že mojou prácou môžem naozaj niečo zmeniť. V tomto projekte pre mňa IT bezpečnosť neznamená len ochranu dát, ale skutočný pocit bezpečia – pre zamestnancov, cestujúcich a železničnú infraštruktúru krajiny.

Som obzvlášť hrdý na to, že my v CANCOMe aktívne formujeme digitálnu budúcnosť – napríklad v oblastiach kybernetickej bezpečnosti, umelej inteligencie alebo digitálneho zdravotníctva. A tieto témy budú v najbližších rokoch len naberať na význame.

CANCOM Slovakia: Ako dôležitá je tímová spolupráca pri projektoch ako tento?

Sven: Tímová spolupráca je srdcom nášho úspechu. Pracujem v prostredí, kde sa všetci navzájom podporujeme. Sme si rovní, bez ohľadu na hierarchiu alebo funkciu. Rád to prirovnávam k futbalovému tímu: ako útočník môžeš skórovať len vtedy, ak ti stredopoliari presne prihrávajú.

U nás je to rovnaké – každý prispieva svojimi silnými stránkami, aby sme spoločne dosiahli úspech. Takúto kultúru v CANCOMe zažívam každý deň. Či už pri projektoch, na tímových akciách alebo v bežnom pracovnom živote, vládne tu otvorenosť a kolegialita, ktorú si naozaj cením – dokonca aj od našich manažérov, ktorí sú vždy blízko tímu a aktívne sa zapájajú.

CANCOM Slovakia: Venuješ sa vo voľnom čase dobrovoľne aj práci záchranára. Ako to ladí s tvojou prácou a ako ťa v tom podporuje CANCOM?

Sven: Je to dôležitá súčasť môjho života. Som vyškolený záchranár a vedúci pohotovostnej služby v záchranke, aktívne pôsobím aj v oblasti civilnej ochrany. Pravidelne som na pohotovosti cez víkendy a zúčastňujem sa aj ďalších školení. Táto práca je náročná, ale zároveň mi veľmi veľa dáva späť. Vedieť pomôcť niekomu v núdzovej situácii, možno zachrániť život, je neopísateľné. Je to môj spôsob, ako prispieť spoločnosti.

CANCOM ma v tom podporuje – môžem si zobrať špeciálnu dovolenku, aby som splnil povinné hodiny a školenia. Nie je to samozrejmosť a som za to vďačný.

Medzi mojimi dvoma „prácami“ je mnoho paralel: tímová spolupráca, zodpovednosť, dôvera. V záchranke každý v tíme presne vie, čo má robiť – a u nás v CANCOMe je to rovnaké. Takáto spolupráca je kľúčová, najmä v oblastiach, kde je bezpečnosť kritická.

CANCOM Slovakia: Ďakujeme ti za tvoj čas a ochotu porozprávať sa s nami!