CANCOM Slovakia: Stefanie, celý mesiac si strávila v našom office v Košiciach. Čo ťa k tomu viedlo?
Stefanie: Dôvodom bola moja nová rola. V septembri minulého roka som prevzala vedenie Premium Support Center (PSC) v CANCOMe – ide o pomerne veľký tím so zhruba 100 kolegami. Malá časť sídli v Mníchove, no väčšina, vrátane všetkých mojich manažérov, pracuje v Košiciach. V minulosti som tam bola už viackrát, no vždy to boli skôr krátke návštevy plné stretnutí, bez príležitosti na skutočné rozhovory a spoznávanie ľudí.
Tento raz som sa rozhodla urobiť to inak. Vedome som si vyhradila celý mesiac, aby som tím naozaj spoznala, budovala dôveru a zažila pracovnú kultúru priamo na mieste. Skutočná spolupráca nevzniká iba cez obrazovku – vzniká tam, kde vnímaš ľudí okolo seba, si na mieste prítomný a buduješ vzťahy. A práve to mi tento mesiac v Košiciach umožnil.
CANCOM Slovakia: Ako si sa vlastne dostala k IT – a k nám do CANCOMu?
Stefanie: Prácu v IT som pôvodne vôbec nemala v pláne. Vyštudovala som stavebné inžinierstvo a kariéru som začínala v konzultantskej firme. V roku 2003 som však urobila zmenu a presunula sa do IT – na pozíciu Service Delivery Executive. Rýchlo som si uvedomila, že toto je presne to, čo ma baví a napĺňa. Odvtedy sa IT venujem s veľkým nadšením.
Do CANCOMu som nastúpila pred piatimi rokmi. Začínala som ako riaditeľka Service Managementu, neskôr som viedla Service Delivery v divízii Managed Services a minulý rok som dostala príležitosť prevziať vedenie Premium Support Center. V súčasnosti mám na starosti všetko okrem predaja – od tvorby portfólia a zavádzania nových služieb až po strategický rozvoj celej oblasti. Aby som túto úlohu mohla robiť kvalitne, potrebujem rozumieť tomu, ako tím funguje a čo potrebuje – preto bol môj pobyt v Košiciach taký dôležitý.
CANCOM Slovakia: Čo vlastne robí Premium Support Center?
Stefanie: Premium Support Center v CANCOMe je centrálnou servisnou platformou pre profesionálnu IT podporu – dostupnou nonstop cez náš Service Desk. Služba je určená pre firmy, ktoré nemajú dostatočné interné kapacity alebo potrebné odborné znalosti na prevádzku svojich komplexných IT infraštruktúr.
Naše servisné portfólio zahŕňa rozšírenú podporu od dodávateľov, reaktívnu pomoc pri incidentoch a zmenách, ako aj operačnú podporu ako škálovateľnú „rozšírenú pracovnú stanicu“. Štandardizované služby pokrývajú oblasti siete a bezpečnosti, cloudu a dátových centier, ako aj pracovné prostredie.
Okrem toho Support Center slúži ako vstupný bod k lifecycle balíčkom a poradenským službám, napríklad k health checkom od skúsených konzultantov CANCOMu. Celý servis dopĺňa integrovaný manažment služieb, zmlúv a aktív.
S viac ako 5 000 aktívnymi zmluvami momentálne podporujeme viac ako 1 000 zákazníkov – spoľahlivo, štruktúrovane a s jasným zameraním na efektivitu a kvalitu.
CANCOM Slovakia: Prečo bolo pre teba dôležité stráviť v Košiciach dlhší časový úsek (jeden mesiac) a ako si túto skúsenosť vnímala – profesionálne aj osobne?
Stefanie: Z profesionálneho hľadiska to bolo veľkým prínosom. Keď preberám novú manažérsku rolu, nikdy sa nezameriavam iba na procesy či čísla. Chcem pochopiť ľudí, ktorí za nimi stoja – ich motiváciu, výzvy aj nápady. To je však možné len vtedy, keď si na to vyhradíš dostatok času.
Tentokrát som mala namiesto krátkych a formálnych návštev v zasadačke stabilné miesto priamo v tíme. Vďaka tomu mohli vzniknúť spontánne rozhovory – rýchle otázky, priamy feedback, autentická interakcia. Hneď si všimnete, že keď sa navzájom poznáte, komunikujete úplne inak. Jasnejšie, otvorenejšie, ľudskejšie.
Pobyt bol pre mňa špeciálny aj na osobnej úrovni. Na Košiciach som si obzvlášť cenila to, že je všetko na dosah ruky. Do kancelárie som sa dokonca vedela dostať pešo. Ľudia boli priateľskí, otvorení a ochotní pomôcť, aj keď tu a tam sme narazili na jazykové bariéry. Keď som napríklad venčila psa, nebolo nič výnimočné, že ma niekto oslovil a začal konverzáciu.
Mesto ma fascinovalo aj z hľadiska architektúry – dodnes tu cítite ozveny histórie. Unikátne sa tu spája staré s novým – historické budovy stoja hneď vedľa modernej architektúry a tieto kontrasty vytvárajú veľmi špecifickú atmosféru.
CANCOM Slovakia: Ako si vnímala slovenský tím?
Stefanie: Bola som úprimne ohromená. Kolegovia v Košiciach sú veľmi motivovaní, orientovaní na riešenia a aktívne prichádzajú s vlastnými nápadmi. Najmä pandémia ukázala, ako dobre vedia spolupracovať a komunikovať aj na diaľku. Vládne tam skutočný tímový duch – v kombinácii so zdravým rešpektom voči vedeniu, no zároveň s odvahou pýtať sa, diskutovať a prispievať vlastnými nápadmi.
Atmosféra v kancelárii bola výborná: otvorená, ústretová, pozitívna. Tá energia bola nákazlivá – cítila som ju hneď, ako som vošla do miestnosti.
CANCOM Slovakia: Ako si podľa teba možno vybudovať skutočnú dôveru v krátkom čase – najmä ako nový manažér?
Stefanie: Treba byť ľudský – a to nielen v práci. Po pracovnej dobe sme trávili večery spolu – niekedy celý tím priamo v kancelárii, inokedy v menších skupinkách pri večeri v meste alebo len tak pri rozhovoroch v kuchynke pri káve. Niektorí kolegovia ma dokonca pozvali k sebe domov na večeru. Takéto stretnutia vytvárajú úplne iný typ vzťahu – oveľa osobnejší. A práve to má priamy vplyv na to, ako potom spolu pracujeme.
CANCOM Slovakia: A ako spolupráca funguje teraz – na diaľku?
Stefanie: Samozrejme, je to iné, odkedy som späť v Nemecku. No osobný kontakt na mieste vytvoril pevnú základňu, o ktorú sa dnes môžeme oprieť. S mojím manažérskym tímom v Košiciach sa stretávame pravidelne – virtuálne, podľa témy buď týždenne, mesačne alebo kvartálne. Vďaka tomu sme v úzkom kontakte a koordinácia prebieha veľmi hladko.
Okrem toho prebieha každý mesiac spoločné virtuálne stretnutie všetkých team leadrov a manažérov a raz za štvrťrok máme tzv. all-hands call, kde sa stretne celé PSC.
CANCOM Slovakia: Čo tebe a tímu priniesol mesiac v Košiciach?
Stefanie: Týždne strávené v Košiciach pre mňa znamenali nesmiernu hodnotu. Podarilo sa mi vybudovať skutočné vzťahy, ktoré sa jednoducho nedajú nadviazať len digitálne. Tím ma prijal s otvorenou náručou a mohli sme spolu prebrať množstvo tém – neformálne, medzi rečou, pri káve. Takéto spontánne diskusie majú veľkú cenu.
CANCOM Slovakia: Ako si dokážeš zladiť pracovné cesty s osobným životom v Nemecku?
Stefanie: V konečnom dôsledku je to hlavne otázka organizácie – a dnes vás môžu zastihnúť prakticky kdekoľvek. Moja dcéra je už takmer dospelá, takže keď som preč, vieme si zavolať alebo napísať správy. Bolo to náročnejšie, keď bola mladšia – vtedy nám pomáhali starí rodičia. Tento krát ma počas svojich prázdnin prišla navštíviť.
O psíka sa nám doma zvyčajne starajú overené opatrovateľky, no tento mesiac bol v Košiciach so mnou.
Veľmi pekne ďakujeme, že si nám priblížila svoj čas strávený v Košiciach.
