Rozhovor s Björnom Griesem, Senior Solution Sales Manager Managed Services at CANCOM
V čoraz digitalizovanejšom svete zohráva výkonná IT infraštruktúra kľúčovú úlohu v úspechu firiem. Spoločnosť Toshiba Tec Germany Imaging Systems GmbH čelila výzve oddeliť svoje IT prostredie, ktoré bolo predtým spravované v rámci spoločného servisného centra materskej spoločnosti Toshiba, a prejsť na samostatný IT systém. Tento proces musel zároveň spĺňať najvyššie požiadavky na stabilitu, bezpečnosť a flexibilitu. V tomto rozhovore náš kolega Björn hovorí o realizácii projektu, špeciálnom vzťahu so spoločnosťou Toshiba Tec, jeho úlohe v projekte a o svojom osobnom „CANCOM momente“.
20. marca 2025
|
Čas čítania: 7 min.
Do sveta IT som sa dostal pomerne skoro, už počas školy som pracoval v počítačovom obchode. Predtým, než som sa pripojil k CANCOM, som získaval skúsenosti na rôznych pozíciách a v rôznych firmách. Do CANCOM som prišiel v auguste 2011, keď sa ešte len začínala budovať divízia Managed Services. Bol som jedným z prvých obchodníkov pre tieto projekty a podarilo sa mi získať množstvo významných zákazníkov, ktorí s nami spolupracujú dodnes.
Ako Solution Sales Manager mám na starosti predovšetkým získavanie nových zákazníkov a rozvoj vhodných IT riešení v oblasti Managed Services. V úvodnej fáze projektu som hlavným kontaktným bodom, ktorý sprevádza celý proces – od tvorby kalkulácie cez technickú podporu až po koordináciu s rôznymi oddeleniami.
Björn: Toshiba Tec Germany Imaging Systems GmbH (TGIS) je súčasťou globálnej Toshiba Tec Corporation. Ich produktové portfólio zahŕňa multifunkčné systémy, tlačiarne, etikety a softvérové riešenia na správu dokumentov, automatizáciu procesov a individuálne programovanie. Toshiba Tec je naším zákazníkom už takmer desať rokov a realizovali sme pre nich mnoho projektov.
Medzi najväčšie projekty patrí vybudovanie modernej sieťovej infraštruktúry cez riešenie Network-as-a-Service, ktoré pokrýva všetkých 15 pobočiek v Nemecku, Belgicku a Španielsku, ako aj vývoj celoeurópskej siete SD-WAN. Poskytujeme všetky LAN a WLAN komponenty a zodpovedáme za ich konfiguráciu a prevádzku. Tento krok vytvoril základ pre najväčší projekt, ktorým bolo úplné oddelenie IT infraštruktúry Toshiba Tec od predchádzajúceho poskytovateľa IT služieb. Tento proces zahŕňal komplexnú migráciu celého IT prostredia, vrátane systémov, dát a služieb, čo umožnilo Toshiba Tec prevziať plnú kontrolu nad svojím IT a zabezpečiť väčšiu flexibilitu a nezávislosť v jeho správe.
Björn: Najväčšou výhodou je uvoľnenie interného IT tímu. Predtým bolo celé IT prevádzkované v rámci zdieľaného servisného centra, takže oddelenie IT malo veľmi malý tím. Okrem flexibility bolo pre zákazníka dôležité mať bezpečné a výkonné pracovné prostredie. Ako CANCOM sa staráme o všetky aspekty, od sieťového portu alebo prístupového bodu až po dátové centrum. Zákazníkovi tiež poskytujeme plne riadené koncové zariadenia. Naše CANCOM AHP, digitálne pracovisko, umožňuje flexibilnú prácu bez ohľadu na miesto, čas či zariadenie a zároveň poskytuje bezpečné pripojenie k našim dátovým centrám. Počas pandémie COVID-19 sa tento nový spôsob práce otestoval prvýkrát, keď sme museli takmer zo dňa na deň pretransformovať všetky pracoviská do virtuálneho prostredia. S našimi škálovateľnými riešeniami z našich dátových centier sa nám to podarilo v najkratšom možnom čase.
Zákazník veľmi oceňuje túto výhodu a zároveň získa finančnú flexibilitu – Toshiba Tec platí len za služby, ktoré skutočne využíva, namiesto toho, aby musel investovať do vysokých nákladov. Riešenie je navyše škálovateľné, čo znamená, že dokážeme rýchlo a efektívne rozšíriť nielen služby dátového centra, ale aj sieťovú infraštruktúru, keď je to potrebné.
Jednou z najväčších výziev bolo oddelenie IT infraštruktúry Toshiba Tec od predchádzajúceho poskytovateľa IT služieb. Tento proces mal mnoho technických aj organizačných prekážok, najmä preto, že IT poskytovateľ nepodporoval migráciu aktívne. To sťažilo koordináciu a implementáciu. Museli sme nájsť riešenie, ktoré by bolo efektívne z hľadiska prevádzky a nákladov. Centrálnym prvkom v tomto projekte bolo AHP, ktoré nám umožnilo vykonávať testovanie a mať k dispozícii záložné scenáre počas celého procesu. Flexibilné riešenie SD-WAN a Network-as-a-Service nám zabezpečilo neustály prístup k dátam, ktoré ešte zostávali v starom dátovom centre. Napriek všetkým výzvam sme projekt úspešne dokončili, najmä vďaka našej úzkej spolupráci so zákazníkom, ktorá bola postavená na vzájomnej dôvere a spoločnom hľadaní riešení.
Björn: Tento projekt bol jedným z najnáročnejších, ktoré som doteraz mal na starosti, pretože podmienky boli veľmi zložité. Čo robí tento projekt pre mňa špeciálnym, je vynikajúca spolupráca so zákazníkom, najmä s CIO Európy spoločnosti Toshiba, Normanom Depkem. Bol veľmi angažovaný, myslel proaktívne, poskytol skvelé nápady a veril našej práci. Verili sme si navzájom. Vždy sme ťahali za jeden povraz a spoločne hľadali riešenia, vďaka čomu sa nám podarilo oddeliť Toshiba Tec od Shared Service Center a postaviť stabilnú novú infraštruktúru. To robí prácu zábavnou a vždy sa teším na stretnutia so zákazníkom.
Pre CANCOM je Toshiba Tec cennou referenciou v oblasti Managed Services. Zákazník tiež využíva digitálne pracovisko CANCOM AHP. Norman Depke je tak nadšený z tohto riešenia, že sa objavuje ako hlavný rečník na niektorých našich roadshow a predstavuje výhody riešenia. Takisto hovorí publiku, že sa stal zákazníkom Toshiba aj vďaka AHP CIO Európy, pretože on a jeho tím boli medzi prvými, ktorí sa mohli vrátiť do práce, keď nastali bezpečnostné incidenty, pretože naše dátové centrum, ktoré prevádzkuje AHP, nebolo ovplyvnené.
Björn: Práca s kolegami a otvorená komunikácia so zákazníkmi na mňa mala obrovský vplyv. Tieto hodnoty považujem za kľúčové pre úspech v starostlivosti o zákazníkov, pretože iba prostredníctvom dôvery a spoľahlivosti môžeme získať zákazníkov a úspešne realizovať projekty. Nakoniec je úžasné počuť, keď je zákazník úplne spokojný a všetko funguje bez problémov.
Rád tiež hovorím o „CANCOM momente“ – keď aj napriek veľkým výzvam a časovému tlaku všetko nakoniec zapadne do seba a podarí sa nám úspešne dokončiť projekt. Hoci je to niekedy veľmi stresujúce, práve tieto momenty ma motivujú, keď všetci spolupracujeme a dokážeme dosiahnuť nemožné. Je skvelé byť súčasťou tak silného tímu – práca tu je naozaj zábava.
CANCOM: Ďakujem za rozhovor a zaujímavé informácie o tvojej práci a projekte s Toshiba Tec!
Viac informácií o Network-as-a-Service nájdete tu:
Toto leto sa u nás nesie v znamení letnej školy s micro: bitmi, keďže sme tento rok pre CANCOMácov vo veku od 8 do 13 rokov pripravili 9 interaktívnych lekcií, na ktorých zažijú hmatateľnú stránku programovania a pochopia, že IT svet je všetko, len nie nuda.
Čas čítania: 3 min.
Aký bol rok 2022 v CANCOMe? Bohatý na aktivity a štedrý v pomoci. Rok 2022 pre nás znamenal množstvo nových príležitostí ale aj rôznych víziev. O tom čo tento rok priniesol, aké novinky sme dali do praxe, na čo sme najviac hrdý a aké sú naše vízie na rok 2023? To všetko sa dočítate v […]
Čas čítania: 5 min.
